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穗近四年消費維權案97%由職業打假人發起
穗中院近4年審理消費維權案逾2500件，2014年至2016年網絡購物糾紛案每年呈倍數增長
來源：南方都市報
南都訊記者吳筍林通訊員席林林唐亞玲針對日漸多發的消費者權益保護案件和司法實踐中不斷發現的新問題，在“3·15”國際消費者權益日即將來臨之際，廣州市中級人民法院民事審判庭總結瞭該院2014年至2017年消費者權益保護類案件的審判情況及典型案例，並提醒經營者誠信守法經營，引導消費者理性高效維權，更好地保護消費者合法權益。
“職業打假”呈現團隊化、產業化趨勢
據廣州中院披露，2014至2017年，廣州中院民事庭審理的消費者權益保護案件受理數量呈幾何級電梯保養項目數增長態勢，近四年的消費者權益保護案件受理數量分別為147件、378件、866件、1122件。其中，2017年消費者權益保護案件占市中院民事庭受理案件總數的15.27%。
結合廣州兩級法院審理的消費者權益保護案件情況來看，以職業打假人身份參與訴訟的約占案件總數的97%以上，真正因產品質量問題而致人身、財產受到損害的侵權案件占比很小。目前“知假買假”行為有形成產業化的趨勢，出現瞭越來越多的職業打假人、打假公司（集團），他們往往偏離產品質量本身問題，打假方向多為標簽瑕疵，更有甚者其中有人以非法行為構陷事實（如將過期食品帶入賣場與合格商品予以調包）達到索賠目的。這種利用法律規定的懲罰性賠償為自身牟利的行為，對凈化市場、建立誠信社會和良好市場秩序的作用是負面的。
案件主要涉及食品、藥品、保健品領域
廣州中院披露，消費者權益保護案件主要集中在食品、藥品、保健品領域。其中，食品領域涉案的主要為預包裝食品（指預先定量包裝或者制作在包裝材料、容器中的食品），保健品領域涉案的主要是添加非食品原料的產品，藥品領域主要涉及中藥飲片類產品。化妝品、服飾、電子產品等領域也存在此類案件，但數量上相對較少。
經統計，前述案件涉及問題類型主要為產品外包裝標簽標識問題、產品虛假宣傳問題。
網購糾紛案件數量增長較快
互聯網+消費作為新型的消費領域，網絡購物現已逐漸發展為大多數人的日常消費形式。網絡交易方式與傳統交易方式相比，由於其存在於虛擬的空間，消費者與商傢不能面對面地交流，信息數據不易保存等特點，容易產生糾紛，網絡購物投訴、糾紛日漸增多。
從廣州全市法院所收網絡購物合同糾紛案件數量來看，2013年僅為6件，2014至2017年分別為36件、402件、2670件、1630件，2014至2016三年間收案數量每年均呈倍數增長。
此外，與當前經濟發展狀況相適應，進口產品進入國內的數量大，種類多樣，消費者對國際產品的消費量增加，涉訴案件數量也相應增加。近幾年，跨境電商、免稅區銷售、代購等進口產品銷售模式發展迅速，但相應的法律規定未及時跟上實踐的需要，加之配套的管理制度未完善，銷售方式不規范，導致通過上述新型銷售模式銷售的產品存在諸多問題，如無中文標簽、無法律規定的檢驗檢疫合格證明、報關單等。上述種種原因導致近幾年進口產品涉訴案件數量在消費類案件中占比達30%左右。
1
案例
網絡跨境代購屬“委托關系”
質量出問題消費者需向海外生產商追責
在廣州中院披露的一宗案例中，消費者許某於2016年3月16日通過某公司的網絡商城購買美國進口某品牌高濃度輔酶Q10軟膠囊50瓶，共花費7400元。其後，許某以涉案產品添加瞭屬於藥品的輔酶Q10、每日推薦食用量嚴重超標不符合我國食品安全標準且存在誇大宣傳構成欺詐為由，起訴要求某商城公司退款並賠償10倍貨款及因維權產生的交通費損失。
該案一審法院判決許某將涉案產品50瓶退還給某商城公司，該公司向許某退還貨款7400元並一次性支付賠償金7.4萬元給許某。某商城公司不服，提起上訴。廣州中院二審改判撤銷原審判決，駁回許某的全部訴訟請求。
二審法官認為，本案中許某通過跨境購物電子交易平臺選購境外商品，填寫包括真實姓名和身份證號碼在內的個人信息，並通過跨境結算軟件支付瞭包括跨境行郵稅、跨境運費和商品價款等相關費用後，所購商品從保稅區通關並以快遞方式郵寄給許某。許某與某商城公司之間是一種跨境電子商務模式。某商城公司屬於受托人，並非產品銷售者。因此，不應承擔食品安全法中銷售者的法律責任。
◎法官提醒
近幾年代購行業發展迅速，並且出現瞭各種代購形式，由於相應的法律規范及行業監管不完善，導致諸多糾紛。不同於線下傳統買賣合同中的銷售商，網絡交易平臺根據其所提供的服務不同，在交易中所處的地位有所差別，所應承擔的責任亦隨之有輕重之分，需嚴格區分。
本案中某跨境電商平臺出售的是代購服務，而非商品本身，平臺與消費者之間成立的是委托服務合同關系，並非買賣合同關系，故若產品出現質量問題，消費者需要向海外生產商或銷售商追責，而該跨境電商平臺一般並不需要承擔銷售者的相關法律責任。
2
案例
豪電梯保養推薦華汽車換玻璃噴漆維修過
銷售商隱瞞實情被判賠40萬元
在廣州中院披露的第三宗案例中，消費者安某在2014年2月22日與廣州某汽車公司簽訂《汽車銷售合同》，約定安某向廣州某汽車有限公司購買某品牌豪華汽車一輛。2014年3月15日安某從廣州某汽車有限公司提車。
2017年1月，安某在4S店維修車輛時，從該品牌全國車輛信息系統查詢到涉案車輛曾在2014年2月28日更換後擋風玻璃，在2014年3月10日右前門噴漆（均發生在簽約後、提車前）。安某認為廣州某汽車有限公司刻意隱瞞瞭上述維修事實，經與廣州某汽車公司多次溝通協商處理未果，遂訴至法院，請求撤銷原、被告簽訂的汽車銷售合同；判決原告退還車輛給被告，被告立即退還原告購車款1058000元及利息；被告賠償原告車輛購置稅87435元、後擋風玻璃維修費850元；被告加倍賠償原告購車款3069000元。
該案一審法院判決廣州某汽車有限公司向安某支付車輛後擋風玻璃的維修費850元並向其支付賠償金40萬元。安某不服，提起上訴。廣州中院二審判決駁回上訴，維持原判。
◎法官提醒
該案二審法官表示，對於汽車這類大件商品存在輕微瑕疵的，如果消費者按照《消費者權益保護法》規定對存在輕微瑕疵的汽車主張構成欺詐，並提出整車款三倍賠償的要求，法庭考慮到車輛噴漆維修為非核心部件的普通維修，不會影響車輛的基本功能和安全性能，也不會影響車輛外觀，一般首先考慮按照購銷合同的原理予以處理，根據商傢的違約行為，結合瑕疵程度、消費者損失、商品價格等綜合因素，合理確定賠償比例或賠償數額，並適當體現處罰性原則。但對於情節確實惡劣構成欺詐的，也不排除按照消法規定，判令商傢予以車款三倍的懲罰性賠償。
本案中，被告沒有告知原告車輛交付前的維修情況，侵害瞭原告作為消費者的知情權，綜合被告的侵權情節、車輛的價值、對原告的適當補償等因素，一審法院酌定被告賠償原告40萬元。
3
電梯維修費用 案例
手機賣傢隱瞞合約機性質
構成欺詐銷售被判退一賠三
在另一宗案例中，2017年4月12日，消費者王某到某通信設備經營部擬購買一部某品牌手機，門店內標價為2598元。王某經與店員交涉，對方同意以2000元成交並贈送移動電源等贈品，王某遂刷卡支付瞭2000元購買手機。在交錢後，門店告知王某其購買的手機是合約機，需要另行預存話費2699元才能將手機交付給其使用，並打印瞭一張運營商特惠機型說明單出示給王某，末端處需要顧客確認並簽名。因王某不同意再另行支付2699元話費，門店則與王某協商由其暫時拿另一品牌手機回去先用，以後再協商解決購機爭議問題，雙方還就上述內容簽訂瞭書面協議並簽名確認。簽訂上述協議後，王某遂在被告處拿走後一品牌手機使用。之後，王某多次與門店協商退貨退款及賠償事宜均未果，遂以某經營部欺詐為由訴至法院，請求某經營部返還購機款2000元並賠償6000元。
該案一審法院判決王某退還後一品牌手機給某經營部，某經營部向王某退還貨款2000元並向其賠償6000元。某經營部不服，提起上訴。廣州中院判決駁回上訴，維持原判。
◎法官提醒
該案二審法官分析，某經營部故意隱瞞需要另預存話費的情況而誘惑王某先行支付瞭2000元的貨款，其行為有違誠實信用原則，侵犯瞭王某知悉商品真實情況的權利及自主選擇的權利，構成瞭欺詐。
法官提醒，經營者推銷商品時需秉持誠實信用的原則，不應使用欺騙消費者的方式實現銷售目的，否則一旦構成欺詐需依法承擔懲罰性賠償責任。
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