文青路線

工商時報【方素惠】

榮耀理個小平台中按摩頭，今年48歲，不是網路新貴那些年輕小伙子的時髦模樣；他從事26年洗衣業，也算不上性感的產業。

但是，3年前，他斷然放棄近千個據點的連鎖事業模式，採取「互聯網+洗衣」新模式，吸引了騰訊、百度等重量級網路公司1.2億美元的投資。

他推出ｅ袋洗，按袋收費洗衣，一袋99元人民幣，網路下單，到府收取貨。這個O2O新商業模式，翻轉整個產業。他囊括9成網路市場，並且打開了一個傳統洗衣事業無法想像的成長空間。

他的商業模式特別之處，不只是網路加洗衣。就像Uber一樣，他運用社區的人力空檔收取件，形成鄰里互助平台，然後把觸角延伸到居家修繕、做飯等服務。

ｅ袋洗董事長張榮耀說，網路思維和傳統不一樣。如果有個人洗衣服花了1萬塊錢，另一群人洗衣服花1塊錢，但他們一共有1萬人，傳統模式會設法去服務前者，但是網路事業追求的是後者，「平台的實力要強大，用戶數就要高。」

做互聯網產業，剛開始比較關注用戶數，但是很快地就要把重點轉向用戶的服務體驗，且無論線上還是線下都要有工匠精神，把細節做到極致。

數位的應用單是在洗衣產業，就帶來天翻地覆的變化，各個產業顯然還有無數的潛能等待開發；在企業營運各領域也都台中腳底按摩須學習採取不同的做法。

例如在行銷方面，傳統上很多行銷人員自認為創意人，把創意擺在第一位，在數位時代，這種文化與心態必須改變，不是創意不再重要，而是行銷人員須改為資料導向心態，並成為顧客體驗的捍衛者。

在銷售方面，傳統進行的是推廣式銷售，現在那些聰明的公司以數位資料為後盾，在和顧客通話時，已知道顧客下載過什麼資料及使用產品的狀況，因此能針對需求提供解答。

（本文取自EMBA雜誌7月號）